VIRA SITI AKBARI Additional Author mixed material bibliography Cirebon SEKOLAH TINGGI FARMASI MUHAMMADIYAH CIREBON 2022 monographic id Indonesia

Text

Latar Belakang dan Tujuan : Permasalahan yang terdapat di Instalasi farmasi rawat jalan RSUD Sumedang diantaranya sarana prasarana yaitu ruang tunggu yang kurang luas, ketersediaan obat dan keluhan terkait waktu tunggu obat. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui karakteristik responden, kualitas pelayanan kefarmasian dan kepuasan pasien rawat jalan serta adanya pengaruh antara kualitas pelayanan kefarmasian dengan kepuasan pasien rawat jalan di Instalasi Farmasi RSUD Sumedang Tahun 2022. Metodologi Penelitian : Penelitian observasional dengan rancangan penelitian cross sectional. Pengambilan data menggunakan kuesioner dan wawancara. Sampel merupakan pasien atau keluarga pasien di Instalasi Farmasi rawat jalan RSUD Sumedang Data yang diambil yaitu karakteristik reponden, kualitas pelayanan kefarmasian dan kepuasan pasien menggunakan metode model Servqual dengan skala likert. Uji statistik yang digunakan yaitu uji sperman rank. Hasil : Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh karakteristik responden, kualitas pelayanan kefarmasian diperoleh nilai indeks rata-rata skala likert dari setiap dimensi yaitu dimensi tangible sangat baik (80%), empathy sangat baik (82%), reliability sangat baik (76%), responsiveness sangat baik (80,3%), dan assurance sangat baik (83%). Indeks rata-rata pada kepuasan pasien termasuk kategori sangat puas (79%). Hasil uji spearman rank nilai p sebesar 0,000 < 0,05, yang artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan kefarmasian terhadap kepuasan pasien. Nilai r rata-rata yang diperoleh pada rentang 0,60-1,000, maka termasuk kategori signifikansi, positif dan kuat sampai sangat kuat. Kesimpulan : Penelitian ini dapat disimpulkan bahwa tiap responden memiliki karakteristik, kualitas pelayanan kefarmasian sangat baik (80%), kepuasan pasien sangat puas (79%) dan terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan kefarmasian terhadap kepuasan pasien (0,60-1,000) dengan memiliki korelasi yang kuat sampai sangat kuat. Kata kunci : Kualitas Pelayanan Kefarmasian, Kepuasan Pasien, Metode Servqual Repository UMMADA Cirebon SKRIPSI - 2022 - 12118080 6825 2023-05-05 09:27:31 2023-05-05 09:27:31 machine generated