ANI Additional Author mixed material bibliography Cirebon SEKOLAH TINGGI FARMASI MUHAMMADIYAH CIREBON 2022 monographic id Indonesia

Text

Latar Belakang Kepuasan konsumen merupakan salah satu tolak ukur yang digunakan untuk mengukur keberhasilan layanan Kefarmasian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Gombang Kabupaten Cirebon berdasarkan dimensi kualitas pelayana: Fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Metode Penelitian ini adalah non-eksperimental, metode yang digunakan adalah metode deskriptif analitik dengan data yang diperoleh dari hasil kuisioner yang diberikan kepada konsumen yang datang ke Apotek Gombang bertujuan untuk mengetahui Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Gombang Kabupeten Cirebon. Pengambilan data di lakukan pada bulan Maret 2022. Hasil Berdasarkan hasil penelitian kepuasan konsumen terhadap pelayanan kefarmasian pada 84 responden diketahui dari persentase rata-rata berdasarkan dimensi Fisik (80%), dimensi kehandalan (83,8%), dimensi daya tanggap (84,2%), dimensi jaminan (78,6%), dan pada dimensi empati (77,7%). Dari lima dimensi didapat rata-rata keseluruhan dengan persentase (80,86%) hal ini menyatakan bahwa tingkat kepuasan yang didapat telah memenuhi Standar Pelayanan Minimal Kepuasan konsumen berdasarkan permenkes 2008 (?80%). Kata kunci : Kepuasan Konsumen, Pelayanan Kefarmasian,Apotek. Repository UMMADA Cirebon KTI - 2022 - 11119030 6735 2023-05-05 09:27:31 2023-05-05 09:27:31 machine generated